Больше миллиона в месяц уходит из-за опечаток в поиске. Разбор на реальных данных
Евгения Ковенант Обновлено 3 мин чтения
Небольшая опечатка в строке поиска и покупатель с деньгами в руках упирается в пустую страницу «Ничего не найдено». Он не идёт листать каталог. Он идёт к конкуренту. Мы разобрали год работы поиска в одном крупном интернет-магазине и подсчитали, во сколько это обходится.
Кто в кадре
Крупный российский интернет-магазин одежды и снаряжения. В каталоге тысячи товаров, в среднем около 700 тысяч посетителей в год, средний чек в районе 16 000 ₽. Название и нишу не раскрываем. Все цифры ниже — из его собственной аналитики за 12 месяцев.
Поиском пользуется меньшинство. И именно оно приносит деньги
Строку поиска открывает только около 7% посетителей. Казалось бы, мелочь, можно не обращать внимания. Но эта небольшая группа:
- покупает почти в 3 раза чаще остальных посетителей;
- приносит больше 25% всей выручки магазина.
Человек, который открывает поиск, уже знает, что именно хочет найти. Это самый горячий трафик на сайте. И его нельзя отпугивать пустой страницей.
Почти каждый шестой поиск пропадает
Около 17% всех запросов в этом магазине заканчивались страницей «Ничего не найдено». Это каждый шестой поиск. В пересчёте на месяц это примерно 1 600 раз, когда покупатель искал что-то конкретное и не получал ничего.
Самое обидное, что товар почти всегда лежал на складе. Поиск просто не понимал, что у него спрашивают.
Главный виновник — опечатки
Штатный поиск магазина искал по точному совпадению слов. Одна лишняя или пропущенная буква, и он не понимает, что от него хотят. А люди печатают быстро, с телефона, на бегу:
- «кросовки» вместо «кроссовки»;
- «аксесуары» вместо «аксессуары»;
- «термобелье» и «термобельё» для точного поиска это два разных слова;
- латиница и раскладка вместо кириллицы.
Для покупателя это одна и та же вещь. Для поиска по точному совпадению это разные строки. Добавьте синонимы (одно и то же называют по-разному) и словоформы, и набирается тот самый каждый шестой запрос.
Это стоило магазину больше миллиона в месяц
1 600 несостоявшихся поисков в месяц — это не случайные прохожие, а люди, которые целенаправленно искали конкретный товар. Самая горячая аудитория магазина. Средний чек около 16 000 ₽.
Достаточно вернуть в покупку всего 4 запроса из каждых 100 таких, и это уже чуть больше 60 заказов в месяц. При чеке 16 000 ₽ выходит больше миллиона рублей в месяц.
4% — подчёркнуто скромная оценка для аудитории, которая и так покупает почти втрое чаще средней. Реальные потери, скорее всего, выше.
Почему так у многих
Это не поломка и не вина магазина. Штатный поиск большинства CMS так устроен: он ищет по совпадению слов и не рассчитан на опечатки, синонимы и живой язык покупателя. На старте этого хватает. С ростом каталога и трафика дыра становится всё дороже, а в отчётах её не видно: пустые запросы просто не превращаются в заказы, и всё.
Что с этим делает умный поиск
Ровно то, чего не хватало штатному. SearchForce понимает покупателя, а не только точные слова:
- прощает опечатки: «кросовки» находят «кроссовки»;
- может запомнить любые синонимы и словоформы под ваш каталог;
- справляется с раскладкой и транслитерацией;
- вместо пустой страницы предлагает что-то похожее или самое популярное (всё можно настроить).
Проверьте на своих цифрах
Не надо верить на слово. У любого магазина такие данные уже есть, в статистике поиска и в веб-аналитике. Мы снимаем их бесплатно и показываем вашу собственную дыру в деньгах ещё до того, как вы что-то платите.
