Кейс Post Meridiem: +28% к конверсии поиска и поиск, который перестал быть чёрным ящиком
Евгения Ковенант Обновлено 3 мин чтения
Post Meridiem — российский fashion-бренд с сильным характером: смелые силуэты, лимитированные капсулы, преданная аудитория. И в том числе это тот магазин, где SearchForce заменил действующий платный поисковый сервис, а не встроенный поиск CMS. Поэтому этот кейс — не «поставили поиск там, где его не было», а честное сравнение до и после на одном и том же магазине.
Что было: поиск работал вслепую
До миграции на сайте стоял платный поисковый сервис. Формально всё работало: строка на месте, выдача открывается. Но когда мы сняли данные из Яндекс.Метрики магазина, обнаружилась удивительная вещь: за месяц покупатели искали 3 493 раза, а событий от поиска в аналитику пришло… 18. Ни одного зафиксированного клика по товару. Ни одной зафиксированной пустой выдачи.
Это значит, что никто — ни магазин, ни сам сервис — не знал, находят ли покупатели товары. Поиск был чёрным ящиком: деньги за подписку уходят, а что происходит внутри, не видит никто. Провалы выдачи не чинились годами просто потому, что о них не было известно.
Что показал замер до миграции
Сегментный анализ Метрики дал два числа, которые убедили команду магазина. Посетители, которые пользовались поиском, покупали в 4 раза чаще остальных: конверсия 1,50% против 0,37%. При этом самый мотивированный трафик сайта обслуживал движок, который не понимал живые запросы аудитории бренда: покупательницы ищут «худи оверсайз» и «комбез», а в каталоге «толстовка» и «комбинезон».
Миграция и первые данные
Замена заняла один день: каталог читается из того же товарного фида, что был у прежнего сервиса, код сайта трогать не пришлось. С первого дня события поиска пошли и в наш кабинет, и в Яндекс.Метрику магазина: открытия поиска, запросы, клики, пустые выдачи, корзины. Чёрный ящик закончился в момент установки.
Дальше началось ведение: словарь синонимов под язык аудитории («худи», «комбез», названия капсул), разбор запросов без результатов, правила выдачи под новые коллекции.
Результат за три месяца
- +28% конверсия поиска;
- ×2,1 рост числа поисковых сессий — покупатели поверили строке поиска и стали ей пользоваться;
- −38% отказов после поиска;
- Каждый второй ищущий доводит сессию до клика по товару — и это видно в Метрике магазина, не только в нашем кабинете.
Рост числа сессий — самый недооценённый эффект. Покупатель, который один раз нашёл нужное с первого запроса, в следующий визит идёт сразу в поиск. Так самый конверсионный сценарий сайта начинает работать чаще, и это разгоняет остальные метрики.
Слово клиенту
«Старый поиск почти ничего не находил. Подключили SearchForce — сразу ощутили результат: выросла выручка и появилось понимание, что на самом деле ищут наши покупатели. Мы с вами надолго».
Что из этого переносится на ваш магазин
Первый вопрос не «какой поиск поставить», а «что сейчас происходит в моём». Если ваш поисковый сервис не отправляет события в вашу Метрику, вы платите за чёрный ящик: возможно, он работает хорошо, но проверить это нельзя. Начните с замера — мы делаем его бесплатно.
