Кейс POLINA REPIK: покупатели с поиском заказывают в 7 раз чаще, а конверсия ищущих выросла в полтора раза
Евгения Ковенант Обновлено 2 мин чтения
POLINA REPIK — российский бренд женской одежды с авторским характером: у моделей свои имена, у коллекций свои сюжеты. Для поиска это редкий по сложности случай: покупательница видела вещь в соцсетях и ищет её своими словами, которых в каталоге может не быть вовсе. Все цифры этого кейса — из отчёта, который сверен с командой магазина.
Задача: соединить язык покупательниц с авторским каталогом
Обычный движок ищет точные совпадения слов. Здесь это не работало по построению: аудитория ищет «худи», «комбез», «брюки клёш», а в каталоге авторские названия моделей и официальная номенклатура. Плюс классика фэшн-спроса: запросы с поводом («на выпускной», «в отпуск») и всплески после каждой публикации бренда в соцсетях.
Что сделали
- Смысловой поиск: запрос без точного совпадения приводит к ближайшим по смыслу вещам. За месяц поиск понял 27 запросов, у которых не было ни одного точного совпадения со словами каталога — раньше это были бы 27 пустых экранов.
- Словарь синонимов из живых запросов: перед заказами покупательницы использовали 21 разное слово — каждое сведено с каталогом.
- Подсказки с товарами: за месяц покупательницы 134 раза выбрали товар прямо из выпадающих подсказок, не доходя до страницы выдачи.
- Правила под события бренда: когда коллаборация со спортивным клубом погнала на сайт запросы с его названием, выдачу под них собрали правилом за минуту. Ни один алгоритм не узнал бы об этой коллаборации сам.
Результат
- Поиск принёс 11,1% всей выручки магазина за месяц;
- Покупатели, использующие поиск, заказывают в 7 раз чаще остальных посетителей;
- Конверсия ищущих: 2,39% → 3,51%, рост в полтора раза;
- Заходов с использованием поиска стало вдвое больше: 251 → 541 за сопоставимый период;
- Отказы: 2,68% → 1,65%;
- 60,6% переходов — из первых трёх товаров выдачи.
Обратите внимание на связку второй и четвёртой цифр: ищущие покупают в 7 раз чаще, и их стало вдвое больше. Рост доверия к строке поиска — это перекачка трафика в самый конверсионный сценарий сайта.
Честная оговорка
«В 7 раз чаще» — это свойство аудитории поиска, а не наша заслуга: человек, который ищет, уже решил купить. Наша работа в другом: чтобы этот готовый покупатель не упёрся в пустую выдачу, нашёл нужное в первой тройке и чтобы таких покупателей становилось больше. Ровно это и показывают остальные цифры кейса.
Что из этого переносится на ваш магазин
Если у вас авторские названия товаров, каталог на языке поставщика или аудитория из соцсетей — между словами покупателей и вашим каталогом есть разрыв. Его размер измеряется за один день по логам поиска.
